تماس شبانه روزی
02133111118
موبایل - 24/7
09126236966
مقدمه
خرید تجهیزات برق صنعتی پایان رابطه شما با فروشنده نیست، بلکه آغاز یک رابطه بلندمدت است. خدمات پس از فروش (After-Sales Service) یکی از حیاتیترین فاکتورها در انتخاب تامینکننده است. خرابی یک تجهیزات صنعتی میتواند خط تولید را متوقف کند و ضرر مالی سنگینی ایجاد کند. در این لحظات، کیفیت خدمات پس از فروش تعیینکننده است. در این مقاله اهمیت این خدمات را بررسی میکنیم.
فرض کنید در半夜ها، کنتاکتور اصلی پمپ بخار کارخانه خراب میشود. خط تولید متوقف شده است. فروشندهای که خدمات پس از فروش قوی دارد، باید شمارههای اضطراری و تکنسینهای آمادهبهکار داشته باشد. زمانی که طول میکشد تا تکنسین به محل برسد یا قطعه جایگزین ارسال شود، مستقیما روی هزینه توقف تولید شما تاثیر میگذارد. تامینکنندگان خوب، تعهدات زمانی (SLA) مشخصی برای حل مشکلات دارند (مثلاً ارائه راهکار در کمتر از ۴ ساعت).
تجهیزات برق صنعتی قطعات مصرفی مانند تماسهای کنتاکتور، بوبین رلهها یا فیوزها دارند که در طول عمر نیاز به تعویض دارند. فروشنده باید انبار قطعات یدکی داشته باشد. خرید از تامینکنندهای که نمایندگی رسمی برند را ندارد، خطر است چون ممکن است وقتی نیاز به قطعه پیدا کردید، آن برند دیگر در بازار موجود نباشد. تضمین تامین قطعات برای سالهای آینده، اطمینان خاطری برای مدیران تاسیسات ایجاد میکند.
یک خدمات پس از فروش خوب شامل گارانتی معتبر است. گارانتی نباید فقط روی کاغذ باشد، بلکه باید در عمل اجرایی شود. اگر در دوران گارانتی تجهیز خراب شد، فروشنده باید سریعاً آن را تعویض یا تعمیر کند. همچنین، پس از اتمام گارانتی، واحد تعمیرات باید بتواند با هزینه منطقی، تجهیزات را برای شما سرویس و تعمیر کند. وجود تکنسینهای آموزشدیده و کارگاه مجهز، نشاندهنده قدرت خدمات پس از فروش است.
بخشی از خدمات پس از فروش، آموزش است. فروشنده باید به تکنسینهای شما یاد بدهد که چگونه با تجهیزات کار کنند. ارائه دفترچههای راهنما، فیلمهای آموزشی و دورههای آموزشی، ارزش زیادی دارد. همچنین، پشتیبانی تلفنی برای رفع اشکالات کوچک یا راهنمایی در تنظیم پارامترها، بسیار حیاتی است. وقتی با یک مشکل فنی روبرو میشوید، باید کسی باشد که از تخصص او استفاده کنید.
خدمات پس از فروش، بخشی از ارزش محصول است که روی قیمت فاکتور درج نمیشود. خرید از تامینکنندهای که خدمات ضعیف دارد، خریداری پرخطر است. همیشه در انتخاب خود، کیفیت خدمات، سرعت پاسخگویی و تامین قطعات را در اولویت قرار دهید تا سرمایه خود را امن نگه دارید.
